Forretningsbetingelser

Forretnings-betingelser

Opdateret 1. februar 2024

VIRKSOMHEDSOPLYSNINGER
FEMSTJERNET 
Ivan Kajinic
Porsvænget 29
7400 Herning
ivan@femstjernet.dk

BANKOPLYSNINGER
Husk venligst altid at oplyse fakturanummer ved overførsler.

Bank: LUNAR
Reg.nr: 6695
Kontonummer: 1012328040

INTRUDUKTION TIL FORRETNINGSBETINGELSER
Jeg vil gøre min forretningsbetingelser så enkle som muligt.

Inden du laver en prisberegning på min hjemmeside, anbefaler jeg, at du læser mine forretningsbetingelser, så du har fået alle mine informationer og kender til mine vilkår. Du vil også blive bedt om at afkrydse et felt for at bekræfte, at du kender til forretningsbetingelserne, inden du kan bruge prisberegneren.

OPRETTELSE OG PERSONDATA
Jeg bruger meget enkle persondata og opbevarer kun dét, som gør det muligt at give dig den bedste kundeservice inkl. fakturering. Så jeg opbevarer dit navn, telefonnummer, email, adresse og hvilke ydelser, jeg yder hos dig. Disse oplysninger vil også fremgå af din faktura. Se uddybende forklaring på siden privat- og cookiepolitik. Ønsker du informationer slettet, skriver du bare til ivan@femstjernet.dk.

BESTILLING
Første polering bestilles via min smarte prisberegner. Det er kundens ansvar at give de rigtige oplysninger. Jeg forbeholder mig ret til at kontrollere, at de oplysninger, der er givet, stemmer. Er der unøjagtigheder, vil jeg kontakte dig, inden jeg udfører poleringen. Kan jeg ikke få fat på dig, vil poleringen ikke kunne udføres. Se endvidere under “ændringer/opsigelse af aftale”. Jeg polerer alt det, som er tilgængeligt, hvis ikke andet er aftalt.

Jeg vil polere dine vinduer så hurtigt som muligt efter bestilling. Der kan i højsæsoner gå op til 14 dage. Du vil altid modtage en sms om morgenen den dag, jeg kommer til din bolig. Jeg bruger svanemærket vinduessæbe hvor ikke andet er aftalt.

UDVENDIG VINDUESPOLERING
Vinduespolering kan tilbydes som enkeltbestilling eller som en aftaleordning. Jeg anbefaler en aftaleordning hver 4., 8. eller 12. uge. Du sparer penge, du holder vinduerne rene og du slipper for at huske på at få det bestilt.

Vinduerne skal være let tilgængelige, så buske, træer, materialer m.v. ikke blokerer tilgangen til vinduerne. Er vinduer eller døre blokeret, springes de over. Der kan dog aftales polering ved visse former for blokering, hvilket vil betyde ekstra gebyr på de vinduer og døre, der er blokeret. Alle vinduer skal være i 1. eller 2. etage og skal kunne nås fra jorden med stige.

Fjernelse af spindelvæv, aftørring af karme og sålbænke er inkluderet i prisen. Du får en sms eller mail om morgenen, den dag jeg kommer, så du kan forberede dig på besøget.

INVENDIG VINDUESPOLERING
Jeg tilbyder også polering af vinduer indvendigt som enkeltbestilling eller aftaleordning. Jeg anbefaler en aftaleordning hver 2. – 6. måned. Ved indvendig polering er det dit ansvar at sørge for, at vindueskarme og området omkring vinduerne er ryddet, inden jeg kommer. Planter, nips, gardiner/persienner eller lign. skal være fjernet så vidt muligt. Er dette ikke gjort, bliver det betraget som et blokeret vindue og poleres derfor ikke. Vinduerne må ikke være utilgængelige og jeg fralægger mig ansvaret, hvis du ønsker vinduet skal pudses uden at ovenstående er fjernet. Du får en sms eller mail om morgenen, den dag jeg kommer, så du kan forberede dig på besøget.

AFRENSNING
Jeg kan tilbyde afrensning af dine vinduer, dog ikke vinduer med mørtel-, cementrester eller lign., da fjernelse af cement og mørtelrester vil efterlade ridser på vinduerne. Glas, der er hærdet eller er påført folie og derfor skal specialbehandles, renser jeg som udgangspunkt ikke. Det er altid kundens ansvar at oplyse på mail/sms, hvis der ved vinduespolering er særlige forhold/materialer.

METODE
Jeg polerer dine vinduer med indsæber og skraber, for at få det bedste resultat.

Følgende fjernes ved vinduespolering:

Snavs efter vejr og vind
Trafikfilm og pollen
Efterladenskaber fra dyr og insekter

Vær opmærksom på at fjerne klistermærker fra dine nye vinduer med det samme, da sol kan brænde dem fast og du kan risikere, at der kommer et permanent mærke på vinduerne, som ikke kan fjernes.

Følgende ting fjernes ikke ved vinduespolering:

Silikone og klistermærker
Kalk
Cement, mørtel, maling, lak, olie eller lign.

Jeg kan bestilles til at fjerne disse ting med glasskraber eller rensemidler, dette er dog på kundens eget ansvar. Jeg renser som udgangspunkt ikke hærdet glas eller foliebelagt glas. Laves aftale om dette, er det også på kundens eget ansvar, men det skal forventes, at disse belægninger vil tage skade.

TAGRENDERENSNING
Jeg tilbyder at rense dine tagrender og anbefaler 2 gange årligt. Ved tagrenderensning gælder der det samme, at de skal være tilgængelige. Jeg kan tage tagrender, i en max højde på 4 meter. Ved fuglereder i tagrenden tages et gebyr pr. fuglerede. Dette aftales inden fjernelse. Du får en sms eller mail om morgenen, den dag jeg kommer, så du kan forberede dig på besøget.

BETALINGSBETINGELSER
Jeg giver dig 5 dages betalingsfrist efter polering af dine vinduer. Ved manglende betaling opkræves et rykkergebyr på 100,-

Du vil modtage en faktura elektronisk, samme dag du får pudset vinduer. Har du brug for en printet faktura, koster den 50,-.

REKLAMATION
Jeg garanterer stribefri ruder og giver derfor tilfredshedsgaranti. Lever min polering ikke op til dine forventninger, skal du kontakte mig, på mail, hurtigst muligt og senest 1 dage efter poleringen. Herefter sørger jeg for hurtigst muligt at at udbedre fejlen, så du kan være tilfreds med poleringen.

Jeg fralægger mig ansvar for ridsede vinduer, karme, lister, sålbænke og udhæng. Ridser kan forekomme over noget tid på grund af vind og vejr og ikke på grund af min behandling af dine vinduer. Ridser erstattes derfor ikke.

ARBEJDSTIDER
Jeg polerer vinduer på alle hverdage. Kan i højsæson tilbyde polering i weekender, hvis dette måtte ønskes.

Arbejdstider kl. 8-16
Faste telefontider: mandag kl. 8-10, tirsdag-fredag kl. 17-18

Du er altid velkommen til at ringe til mig udenfor mine telefontider, men når jeg er i gang med en opgave, tager jeg ikke telefonen. Du er altid velkommen til at sende en sms, så ringer jeg dig op så hurtigt som muligt.

OMRÅDE
Jeg tilbyder vinduespolering og anden boligservice til kunder i Herning by og Tjørring.
Er I minimum fem husstande, som ønsker vinduespolering i en af oplandsbyerne eller et område omkring Herning, kan I sende mig en mail.

FERIE OG SYGEDAGE
Jeg holder typisk ferie i 3 uger omkring juli/august og nogle dage omkring jul/nytår. Jeg annoncerer ikke min ferie. Ved ferie, sygdom, helligedage kan der forekomme ændringer i aftaler.

VEJRFORHOLD
Jeg polerer vinduer i al slags vejr. Jeg forbeholder mig dog ret til at aflyse/udsætte en opgave ved ekstreme vejrforhold.

PRISREGULERING
Prisen for vinduespolering indeksreguleres én gang årligt.

ÆNDRINGER/OPSIGELSE AF AFTALE
Du kan til enhver tid ændre på intervaller af din aftale eller opsige en aftaleordning.

Ændringer eller opsigelse skal oplyses på mail ivan@femstjernet.dk senest en uge inden næste aftale.

Bemærk: Har du ikke meldt afbud en uge inden det aftale tidspunkt, betales fuld pris.